Sephora Flash, un magasin 3.0

©Yvan Matrat

Même s’il est plus petit (130 m²) que la moyenne des parfumeries de l’enseigne, le magasin de la rue de Rivoli propose une vaste panoplie de services. Sephora Flash se veut aussi interactif et omnicanal, réunissant achats physiques et shopping en ligne.

Flash mais Sephora, les services sont bien présents avec les différents bars de l’enseigne : maquillage, sourcils avec Benefit, bar à ongles et Make Up for Ever qui propose également des faux cils. Le maquillage est un des points forts de ce nouveau magasin avec les marques exclusives de l’enseigne dont Urban Decay, Too Faced, Marc Jacobs  Beauty, Nars, Sephora…

 

Un petit magasin, par conséquent une offre resserrée, pourtant la plus vaste de l’enseigne. En effet, on peut accéder à l’ensemble des références proposées sur sephora.fr, soit plus de 150 marques et 14 000 références. Une fois commandées, ces dernières peuvent être récupérées dans le magasin ou être livrées à domicile (Colissimo gratuit à partir de 60 euros d’achat).

 

Des services physiques mais aussi digitaux. Outre la possibilité de commander en ligne, ce magasin propose donc un flash bar avec son miroir à selfie pour montrer son nouveau maquillage, la possibilité de recharger son téléphone et un distributeur d’échantillons. Avec le code barres du ticket de caisse, on peut choisir le(s) produit(s) parmi les versions mini proposées.

 

Les flacons testeurs sont dotés d’un tag NFC (Near field communication). En le posant sur le mini-écran connecté, on fait apparaître sur le panneau central toutes les informations utiles sur le produit. On peut aussi ainsi accéder à la commande en ligne en l’ajoutant au panier digital. Ce système s’applique à toute l’offre parfums qui n’est pas physiquement disponible.

 

Ils dansent, se reposent, saluent, clignent des yeux et… parlent à qui s’intéresse à eux. Ces deux robots sont là pour expliquer comment utiliser le «panier digital» mais ne remplacent pas les conseillères proportionnellement plus nombreuses que dans un Sephora traditionnel. Elles gèrent aussi l’encaissement mobile (une seule caisse fixe contre quatre mobiles).

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