le rôle d’Internet dans le parcours d’achat évolue

Jusqu’alors, les consommateurs cherchaient des informations sur le Net avant d’acheter des produits techniques. Dorénavant, ils le font aussi pour des articles du quotidien comme les produits de beauté. C’est l’un des constats établis par GfK, qui a analysé les parcours d’achat. Parmi les autres enseignements : un grand nombre de consommateurs ne trouvent pas sur le Web les informations souhaitées sur les marques ou les produits. Ils sont très attachés au point de vente et aux communications off line, notamment pour le luxe, la mode et la beauté.

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